办公人员都要注重自身的语言修养和文化修养，以实际行动从“我”做起，从点滴做起，努力使用和推广文明礼貌用语，做到文明办公。
一、语言规范：

1、说普通话，语调自然、柔和亲切、诚恳，音量适度。

2、不讲粗话，不适用蔑视或污辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。

4、注意语言艺术，多使用敬语：

（1）、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”。

（2）、请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语。

（3）、表示感谢，应使用“对不起”、“不好意思”等词语。

（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语。

（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

5、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临”“欢迎指导”，热情接待。

6、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好”。

7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见”或“您慢走”等。

8、在电梯或楼道里遇见上级领导、外地客人或工作组来检查视察工作时，应表示歉意，并先避让，请领导和客人先行。
二、仪表规范

1、上班时间着装要整洁，不穿奇装异服。女同志不得穿吊带、无袖低胸的衣服及过于短的裙子（裤子）；男同志不得穿背心、短裤。

2、不卷起衣袖和裤腿。

3、服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

4、上岗时须佩戴工作牌。

5、不得穿拖鞋上班；女同志上班期间不得穿后跟高于5公分的高跟鞋。

6、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，不染异发，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
三、仪态规范

1、保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

2、在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、摆桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应背对他人，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

3、与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答，不东张西望、心不在焉。

4、行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人走路要讲对不起。
四、岗位规范

1、必须按规定的时间上下班。

2、认真遵守请假制度。

3、外出办事须经部门、科室负责人逐级批准并向其说明外出时间、地点和事由并告知有关同事。

4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱砸物品开关门时应轻开轻关。

6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

7、爱护办公楼的一切设备设施，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。

8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问负责制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9、同事之间要加强交流，和睦相处；同事遇到困难要互动帮助。

10、要正直诚实，守信承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。

11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。

12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

严格执行保密规定，未经批准，不得向外界传播或提供本部门的一位重要内部资料。

【松贵耐寒，人贵守法。】